1. Zweck dieses Dokuments

1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „Allgemeine Bedingungen") regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten, die von Caffè Borbone Srl (nachfolgend „Caffè Borbone") über die Website www.caffeborbone.mom (nachfolgend „Website") an Endverbraucher (nachfolgend „Kunden") vertrieben werden. Die Produkte können über die Website www.caffeborbone.mom in Italien und in einigen Ländern der Europäischen Union vermarktet werden. Bei Beitritt zu Abonnementprogrammen werden diese Allgemeinen Bedingungen durch die für Abonnementprogramme geltenden Sonderbedingungen („Bedingungen der Abonnementprogramme") ergänzt. Die Produkte dürfen ausschließlich für den häuslichen Gebrauch erworben werden; jeder Weiterverkauf an Dritte ist untersagt. Im Sinne dieser Allgemeinen Bedingungen gilt als Endverbraucher jede natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

1.2 Die Produkte werden von Caffè Borbone S.r.l. vermarktet, mit Sitz in Z.I. Località ASI Pascarola, 80023 – Caivano (NA), Handelsregisternummer NA-567049 beim Handelsregister Neapel, Steuernummer und USt-IdNr. 07097160639.

2. Modalitäten des Vertragsabschlusses

Der Kunde kann den Vertrag ausschließlich über die Website oder den Kundendienst abschließen.

2.1 Vertragsabschluss über die Website

Die auf der Website www.caffeborbone.mom enthaltenen Informationen und Angaben stellen lediglich eine Aufforderung an die Kunden dar, Bestellungen durch Übermittlung des elektronischen Bestellformulars abzuschließen, das der Kunde ausfüllen und auf der Bestellübersichtsseite bestätigen muss.

Der Kunde kann eine Bestellung aufgeben, indem er den gewünschten Artikel (Produkt oder Dienstleistung) in den Warenkorb legt, die erforderlichen Angaben macht und die bereitgestellten Anweisungen befolgt. Die Bestellung einzelner Produkte kann sowohl ohne persönliches Konto als auch über ein registriertes Konto gemäß nachfolgendem Artikel 3 abgeschlossen werden; im letzteren Fall gelten für die Bestellung die mit dem Konto verknüpften Informationen, einschließlich der persönlichen Daten und der Lieferadresse, sofern nicht anders angegeben. Abonnementprogramme erfordern zwingend die Registrierung eines Kontos.

Der Kunde kann bei der Eingabe seiner persönlichen Daten einen abweichenden Lieferort angeben und kann eigenständig neue Adressen hinzufügen, ändern oder löschen.

Möchte der Kunde eine Rechnung erhalten, muss er die entsprechende Option bei der Bestellung auswählen. Gemäß Artikel 22 Absatz 1 Nr. 1 des Präsidialdekrets 633/1972 muss bei Online-Verkäufen an Verbraucher die Rechnungsanforderung zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgen. Eine nachträgliche Rechnungsstellung ist nicht möglich.

Nach Bestätigung der Bestellung wird eine Übersichtsseite angezeigt und eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang der Bestellung versandt. Mit der Übermittlung des Bestellformulars akzeptiert der Kunde, dass der etwaige Kaufvertrag durch diese Allgemeinen Bedingungen sowie durch etwaige geltende Sonderbedingungen, einschließlich der Bedingungen der Abonnementprogramme, geregelt wird.

Alle Bestellungen bedürfen der Annahme durch Caffè Borbone, die sich das Recht vorbehält, einem Bestellvorschlag nicht nachzukommen, falls: die vom Kunden bei Ausfüllen des Bestellformulars gemachten Angaben unvollständig oder unrichtig sind; der Kunde nicht als Endverbraucher einzustufen ist oder die Zahlungsbedingungen nicht erfüllt; die bestellten Produkte oder Dienstleistungen nicht verfügbar sind. Caffè Borbone haftet nicht für Verfügbarkeitsänderungen bestimmter Produkte. Sind nur Teile der bestellten Produkte nicht verfügbar und liegen keine sonstigen Ablehnungsgründe vor, kann Caffè Borbone dem Bestellvorschlag beschränkt auf die verfügbaren Produkte nachkommen; ebenso bei Lieferziel außerhalb der vordefinierten Liefergebiete. In den genannten Fällen informiert Caffè Borbone den Kunden per E-Mail oder telefonisch, dass die Bestellung (ganz oder teilweise) nicht angenommen werden kann, unter Angabe der Gründe; der Vertrag kommt somit nicht zustande. In diesem Fall erstattet Caffè Borbone dem Kunden die bereits gezahlten Beträge. Bei Erstattung verwendet Caffè Borbone ausschließlich dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde zur Bestellung verwendet hat. Bei Nachnahmezahlung fordert Caffè Borbone die Bankdaten des Kunden zur Rückerstattung per Überweisung an.

Der Kaufvertrag zwischen Kunde und Caffè Borbone kommt erst zustande, wenn die Bestellung des Kunden von Caffè Borbone angenommen wird. In diesem Fall übermittelt Caffè Borbone dem Kunden an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse die Bestätigung, dass die Bestellung bearbeitet wird.

2.2 Vertragsabschluss über den Kundendienst

Der Kunde kann den Kundendienst gemäß Artikel 10 kontaktieren, um beim Vertragsabschluss über die Website unterstützt zu werden.

Der Kunde kann den Kundendienst auch kontaktieren, um einzelne Bestellungen telefonisch oder per E-Mail gemäß den vom Kundendienst erteilten Anweisungen abzuschließen. Der Vertragsabschluss per Telefon kann eine Aufzeichnung des Gesprächs gemäß der auf der Website enthaltenen Datenschutzerklärung erfordern, auf die verwiesen wird.

3. Kontoregistrierung

Zur Registrierung eines persönlichen Kontos muss der Kunde den mit dem Symbol oben rechts gekennzeichneten Bereich „Persönlicher Bereich" der Website aufrufen, „Konto erstellen" auswählen und die erforderlichen Daten (Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail und Passwort) eingeben. Nach Klick auf „Konto erstellen" erhält der Kunde eine E-Mail an die angegebene Adresse mit einem Link zur Bestätigung der Registrierung.

Nach der Registrierung kann der Kunde auf seinen persönlichen Bereich zugreifen, von dem aus er den Status seiner Bestellungen verfolgen, seine Daten einschließlich Lieferadresse verwalten und Abonnementprogramme steuern kann. Die Kontoregistrierung ermöglicht dem Kunden auch den Empfang des Caffè-Borbone-Newsletters mit Neuigkeiten und Aktionen zu Caffè-Borbone-Produkten.

Der Kunde ist verpflichtet, Benutzername und Passwort zur Registrierung zu schützen, und haftet für jede mit seinen Zugangsdaten durchgeführte Aktivität. Caffè Borbone haftet nicht für Verluste oder Schäden, die aus der Nichtbeachtung dieser vertraglichen Bestimmungen entstehen.

Der Kunde verpflichtet sich, Caffè Borbone unverzüglich über eine unbefugte Nutzung seiner Zugangsdaten oder jede sonstige Sicherheitsverletzung zu informieren.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die Verkaufspreise der Produkte, Versandkosten und Zahlungsmodalitäten sind auf der Website angegeben. Die Verkaufspreise verstehen sich in Euro und inklusive Mehrwertsteuer; sie beinhalten nicht die Versandkosten, die dem Gesamtbetrag hinzugerechnet werden.

Caffè Borbone behält sich das Recht vor, die auf der Website angegebenen Preise jederzeit zu ändern; Preisänderungen gelten in keinem Fall für bereits bestätigte und vom Kunden bezahlte Bestellungen. Caffè Borbone haftet in keinem Fall für Preisänderungen.

4.2 Der Kunde verpflichtet sich, den Preis der erworbenen Produkte auf folgende Weise zu entrichten:

Scalapay: Bei Kauf mit Scalapay erhält der Kunde seine Bestellung sofort und zahlt in 3 Raten. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und genehmigt, dass die Raten an Incremento SPV S.r.l., verbundene Unternehmen und deren Rechtsnachfolger abgetreten werden.

Online-Kreditkarte: Zahlung mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners. Kreditkartenzahlungen werden direkt über die sicheren Server von Braintree, einem Unternehmen der PayPal-Gruppe, abgewickelt, das die Sicherheit der Online-Transaktionen gewährleistet. Caffè Borbone erhält keine Kenntnis der Kreditkartendaten des Kunden und haftet daher nicht für einen etwaigen betrügerischen oder unrechtmäßigen Gebrauch der Kreditkarte durch Dritte, deren Daten bei der Zahlung übermittelt wurden.

PayPal.

Apple Pay.

Sofort.

Vorherige Banküberweisung.

Nachnahme (Barzahlung an den Kurier, nur in Italien verfügbar).

Nach Erhalt der Bestellung führt Caffè Borbone eine Vorautorisierungsanfrage auf der Kreditkarte des Kunden durch, um sicherzustellen, dass ausreichende Mittel zur Abwicklung der Transaktion vorhanden sind. Kreditkarten unterliegen Prüfungen und Genehmigungen durch das ausstellende Institut. Caffè Borbone haftet nicht für etwaige Ablehnungen durch dieses Institut. Nach Vertragsabschluss gemäß Artikel 2 ist die Belastung der Kreditkarte endgültig.

5. Versandmodalitäten

5.1 Die Produkte werden gemäß den Fristen und Modalitäten des vom Kunden gewählten Lieferdienstes geliefert. Die Versandkosten trägt der Kunde und können je nach den in der Bestellung enthaltenen Produkten variieren. Nach Versand sendet Caffè Borbone dem Kunden eine E-Mail mit Hinweisen zur Sendungsverfolgung. Lieferungen erfolgen in Italien per Expresskurier Bartolini, in Europa per DPD oder DHL. Caffè Borbone verpflichtet sich, Meldungen über nicht erfolgte oder verspätete Lieferungen über den Kundendienst entgegenzunehmen und den Kunden gegebenenfalls bei der Wahrnehmung seiner gesetzlichen Rechte gegenüber dem Beförderer zu unterstützen.

Caffè Borbone liefert in folgende Länder: [wird noch festgelegt].

6. Widerruf und Warenumtausch

Gemäß Artikel 22 Absatz 1 Nr. 1 des Präsidialdekrets 633/1972 muss bei Online-Verkäufen an Verbraucher die Rechnungsanforderung zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgen. Eine nachträgliche Rechnungsstellung ist nicht möglich.

6.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

a) Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Der Kunde besitzt als Verbraucher ein Widerrufsrecht, dessen gesetzliche Regelung und Ausübungsmodalitäten auf der Seite zum Widerrufsrecht (Link) beschrieben sind. Insbesondere hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt der gemäß diesen Allgemeinen Bedingungen erworbenen Produkte bzw. ab Erhalt der Produkte der ersten Lieferung bei Abonnementprogrammen zu widerrufen. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist frei und bedarf keiner Begründung; Caffè Borbone kann jedoch rein zu statistischen Zwecken um Angabe des Widerrufsgrunds bitten.

Der Kunde, der das Widerrufsrecht ausübt, ist verpflichtet, die erworbenen Produkte zurückzusenden, und hat Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises gemäß den Angaben auf der Informationsseite zum Widerruf. Wesentliche Voraussetzung für die Erstattung ist die Unversehrtheit der zurückzusendenden Produkte. Insbesondere erfolgt bei Lebensmitteln wie Kaffeeprodukten oder anderen löslichen bzw. Aufgussprodukten sowie bei Produkten, die mit diesen in Berührung kommen, keine Erstattung, wenn die Verpackung geöffnet wurde, aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen, sofern gesetzlich nicht anders für den Verbraucher vorgesehen; hat der Wert der Produkte durch eine über die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung abgenommen (z. B.: beschädigte Produkte, unvollständig oder unsachgemäß verpackte Produkte oder solche, denen Bestandteile, Elemente, Zubehör, Verpackungsmaterial, Kartons, Unterlagen und/oder sonstige Gegenstände fehlen oder beschädigt sind), erstattet Caffè Borbone dem Kunden die erhaltenen Beträge abzüglich der Wertminderung.

Die Rücksendekosten trägt Caffè Borbone, sofern nicht anders durch geltende, dem Kunden beim Kauf ordnungsgemäß mitgeteilte Sonderbedingungen festgelegt.

6.2 Vertragliches Umtauschrecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß Artikel 6.1 gewährt Caffè Borbone eine zusätzliche Frist von 16 Tagen zur Ausübung des Umtauschrechts. Der Kunde kann den Umtausch ab dem 15. Tag nach Erhalt der Produkte bis zum 30. Tag nach Erhalt der Produkte verlangen. Das Umtauschrecht kann auf dieselbe Weise wie das Widerrufsrecht auf der Seite zum Widerruf (Link) ausgeübt werden. Das Umtauschrecht gilt nicht für im Rahmen von Abonnementprogrammen erworbene Produkte.

6.3 Über die Höchstfrist hinaus zurückgesendete Produkte

Sendet der Kunde die Produkte später als 14 Tage nach Mitteilung der Ausübung des Widerrufsrechts oder gegebenenfalls des Umtauschrechts zurück, oder handelt es sich um geöffnete und/oder teilweise genutzte Produkte, die gemäß der Seite zum Widerruf (Link) nicht zurückgesendet werden können, gilt das Widerrufs- bzw. Umtauschrecht nicht mehr, und Caffè Borbone sendet dem Kunden das erworbene Produkt zurück und berechnet ihm die Versandkosten.

7. Produkte und Garantie

7.1 Die auf der Website verkauften Produkte tragen die Marke Caffè Borbone sowie weitere Marken, über die Caffè Borbone Srl rechtmäßig verfügt. Die Merkmale jedes Produkts sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben; die Farben können jedoch aufgrund des verwendeten Browsers und Monitors von den tatsächlichen Farben abweichen.

7.2 Die von Caffè Borbone verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Gewährleistung für Konformitätsmängel gemäß dem auf den Verbraucher anwendbaren Recht abgedeckt. Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung für europäische Verbraucher finden sich auf der Seite „Europäische gesetzliche Gewährleistung" (Link).

8. Änderungen des Dienstes oder der Bedingungen

Caffè Borbone behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen und sonstige Sonderbedingungen, einschließlich der Bedingungen der Abonnementprogramme, zu ändern, um Umständen wie Änderungen des Produktangebots und der Produktmerkmale, geschäftlichen Änderungen, wirtschaftlichen Veränderungen oder Sicherheits-, Rechts- oder Regulierungsgründen Rechnung zu tragen. Änderungen werden von Caffè Borbone mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten an die mit dem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse (falls vorhanden) sowie durch Veröffentlichung der aktualisierten Bedingungen auf der Website mitgeteilt. Diese Änderungen gelten nicht für Streitigkeiten zwischen Caffè Borbone und dem Kunden, die vor dem Veröffentlichungsdatum der überarbeiteten Bedingungen entstanden sind. Die Nutzung des Dienstes nach Einführung der Änderungen gilt als deren Annahme. Der Kunde kann die Änderungen ablehnen, indem er die Nutzung des Dienstes einstellt (einschließlich Nutzung der Website, Kontoschließung oder Beendigung des Abonnementprogramms).

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen als ungültig, nichtig oder aus irgendeinem Grund nicht anwendbar erachtet werden, berührt dies nicht die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.

9. Höhere Gewalt

Caffè Borbone haftet nicht, wenn die Bestellung oder sonstige geschuldete Leistungen aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer Kontrolle (sog. „höhere Gewalt") nicht erfüllt werden können (beispielhaft, nicht abschließend: gesetzlich oder behördlich angeordnete Produktionsstillstände, Epidemien, Streiks, schwerwiegende Wetterereignisse, Brände, Überschwemmungen, Erdbeben, Kriege, staatliche Maßnahmen und Erlasse, Strom- oder Transportknappheit sowie ähnliche Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Caffè Borbone), auch wenn diese die Tätigkeit des mit der Lieferung beauftragten Kuriers behindern oder verzögern, wobei Caffè Borbone alles Erforderliche unternimmt, um Verzögerungen zu vermeiden oder zu verringern.

Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere sein Recht, die erworbenen Waren innerhalb einer angemessenen Frist zu erhalten bzw. bei Nichtlieferung aufgrund höherer Gewalt eine Erstattung zu erhalten. Geltende gesetzliche Bestimmungen einiger Staaten können die genannten Haftungsbeschränkungen verbieten. Sind solche Bestimmungen anwendbar, gelten die genannten Haftungsbeschränkungen nicht, und dem Kunden können weitere Rechte zustehen.

10. Support und Kundendienst

Für alle Informationen zu diesen Allgemeinen Bedingungen und/oder den Bedingungen der Abonnementprogramme und/oder auf deren Grundlage getätigten Käufen kann der Kundendienst wie folgt kontaktiert werden:

telefonisch von Montag bis Freitag (außer Feiertagen) von 9 bis 17:30 Uhr unter der gebührenfreien Nummer 800 811 137 (aus Italien) bzw. +39 081 18 92 00 46 (aus dem Ausland);

über das Kontaktformular unter Angabe des zutreffenden Anliegens; per E-Mail an support@caffeborbone.mom.

Der Kundendienst antwortet so schnell wie möglich. Weitere Informationen zum Kundendienst sind hier abrufbar.

11. Schutz personenbezogener Daten

11.1 Hinsichtlich aller Pflichten zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Kundendaten und der damit verbundenen Zwecke wird auf die entsprechenden Datenschutzerklärungen und die Cookie-Richtlinie auf der Website verwiesen.

12. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen italienischem Recht (mit Ausnahme der Kollisionsnormen) und sind nach diesem auszulegen; die Anwendung des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausdrücklich ausgeschlossen. Bei Streitigkeiten ist nicht ausschließlich das Gericht Neapel zuständig. Als Verbraucher kann der Kunde vor dem Gericht Neapel oder vor dem Gericht des EU-Mitgliedstaats klagen, in dem er seinen Wohnsitz hat. Hat der Kunde als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in der Europäischen Union, kann er zusätzliche Schutzrechte nach den zwingenden Vorschriften seines Wohnsitzlandes in Anspruch nehmen.

13. Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten können in der Europäischen Union ansässige Verbraucher die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter folgendem Link nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Möchte der Kunde ein Anliegen an Caffè Borbone richten, kann er sich gemäß Artikel 10 an den Kundendienst wenden.